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无锡市旅游投诉信息公示(2018年10月)

时间:2018-11-02      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

 

201810月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电370件、网上信息41件、来访3件,其中涉及旅游投诉8件、旅游求助127件、咨询及其他279件。

 

一、旅游投诉受理情况

 

十月份正式受理旅游投诉8件。

 

 

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

201810月(件)

8

8

100%

 

二、旅游投诉分类情况

 

十月份正式受理国内旅游投诉5件,出境旅游投诉3件。

 

类别

总数

国内游

出境游

201810月(件)

8

5

3

 

三、旅游投诉结案赔偿情况

 

十月份结案投诉中,以经济方式结案的2件,为游客挽回经济损失24300元。

 

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

2

2

 

经济补偿金额(元)

24300

24300

 

 

四、被投诉对象情况

 

本月投诉案件中,5件为对旅行社的投诉,3件为对景区的投诉。

 

类别

旅行社

景区(点)

件数

5

3

 

五、旅行社投诉情况

 

相关投诉涉及旅游企业:无锡市春秋国际旅行社有限责任公司2件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡环球旅行社有限公司1件,梅园景区1件、鼋头渚景区1件、灵山景区1件。现均已处理完毕。

 

 

 

 

 

 

 

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