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无锡市旅游投诉信息公示(2018年二季度)

时间:2018-07-04      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

    2018年二季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电663件,网上信息62件、来访7件,其中涉及旅游投诉20件、旅游求助135件、咨询及其他577件。当月办结,办结率100%。

    一、旅游投诉受理情况

    二季度正式受理旅游投诉20件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年二季度(件)

20

20

100%

    二、旅游投诉分类情况

    二季度正式受理国内旅游投诉10件,出境游10件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年二季度(件)

20

10

10

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    二季度结案投诉中,以经济方式结案的共9件,为游客挽回经济损失13201元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

9

6

3

经济补偿金额(元)

13201

7201

6000

    四、被投诉对象情况

    本季度投诉案件中,13件为对旅行社的投诉,5件为对景区的投诉,2件为对星级酒店的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

13

5

2

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅游企业:无锡中旅信程旅游股份公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司2件、无锡假日国际旅行社有限公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司2件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、江苏爱旅国际旅行社有限公司1件、八爪鱼在线旅游发展有限公司无锡分公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、江苏万达国际旅行社有限公司无锡分公司1件;鼋头渚景区2件、拈花湾景区1件、荡口古镇景区1件、三国水浒景区1件;无锡金陵大饭店1件,无锡城中皇冠假日酒店1件。现均已处理完毕。

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