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无锡市旅游投诉信息公示(2018年5月)

时间:2018-06-04      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

    2018年5月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电223件、网上信息24件、来访2件,其中涉及旅游投诉5件、旅游求助41件、咨询及其他203件。当月办结,办结率100%。

    一、旅游投诉受理情况

    五月份正式受理旅游投诉5件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年5月(件)

5

5

100%

    二、旅游投诉分类情况

    五月份正式受理国内旅游投诉3件,出境旅游投诉2件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年5月(件)

5

3

2

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    五月份结案投诉中,以经济方式结案的3件,为游客挽回经济损失7260元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

3

2

1

经济补偿金额(元)

7260

2260

5000

    四、被投诉对象情况

    本月投诉案件中,4件为对旅行社的投诉,1件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

件数

4

1

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅游企业:无锡中国青年旅行社有限公司1件、江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件;荡口古镇景区1件。现均已处理完毕。

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