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无锡市旅游投诉信息公示(2018年4月)

时间:2018-05-03      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

    2018年4月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电251件、网上信息22件、来访2件,其中涉及旅游投诉10件、旅游求助55件、咨询及其他210件。当月办结,办结率100%。

    一、旅游投诉受理情况

    四月份正式受理旅游投诉10件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年4月(件)

10

10

100%

    二、旅游投诉分类情况

    四月份正式受理国内旅游投诉5件,出境旅游投诉5件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年4月(件)

10

5

5

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    四月份结案投诉中,以经济方式结案的4件,为游客挽回经济损失4741元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

4

3

1

经济补偿金额(元)

4741

3941

800

    四、被投诉对象情况

    本月投诉案件中,5件为对旅行社的投诉,3件为对景区的投诉,2件为对星级酒店的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

5

3

2

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅游企业:无锡中旅信程旅游股份公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、无锡假日国际旅行社有限公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件;鼋头渚景区2件、拈花湾景区1件;无锡金陵大饭店1件,无锡城中皇冠假日酒店1件。现均已处理完毕。

 

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