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无锡市旅游投诉信息公示(2017年12月)

时间:2018-01-02      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2017年12月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电218件、网上信息10件、来访6件,来信1件,其中涉及旅游投诉4件、旅游求助25件、咨询及其他206件。当月办结,办结率100%。

  一、旅游投诉受理情况

  十二月份正式受理旅游投诉4件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年12月(件)

4

4

100%

  二、旅游投诉分类情况

  十二月份正式受理出境旅游投诉4件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年12月(件)

4

 

4

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  十二月份结案投诉中,以经济方式结案的共4件,为游客挽回经济损失6492元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

4

 

4

经济补偿金额(元)

6492

 

  6492

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,4件均为对旅行社的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

4

 

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:江苏康辉1件、江南国旅1件、无锡国旅1件,途牛无锡分公司1件。现均已处理完毕。

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