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无锡市旅游投诉信息公示(2017年11月)

时间:2017-12-04      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

    2017年11月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电297件、网上信息8件、来访5件,其中涉及旅游投诉5件、旅游求助31件、咨询及其他274件。当月办结,办结率100%。

    一、旅游投诉受理情况

    十一月份正式受理旅游投诉5件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年11月(件)

5

5

100%

    二、旅游投诉分类情况

    十一月份正式受理国内旅游投诉4件,出境旅游投诉1件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年11月(件)

5

4

1

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    十一月份结案投诉中,以经济方式结案的共2件,为游客挽回经济损失700元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

2

1

1

经济补偿金额(元)

700

100

600

    四、被投诉对象情况

    本月投诉案件中,3件为对旅行社的投诉,2件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

3

2

 

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅游企业:无锡青旅1件、江南国旅1件、无锡观光旅行社1件,锡惠景区1件、拈花湾景区1件。现均已处理完毕。

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