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无锡市旅游投诉信息公示(2017年10月)

时间:2017-11-01      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

    2017年10月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电374件、网上信息14件、来访2件、来信1件,其中涉及旅游投诉7件、旅游求助47件、咨询及其他337件。当月办结,办结率100%。

    一、旅游投诉受理情况

    十月份正式受理旅游投诉7件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年10月(件)

7

7

100%

    二、旅游投诉分类情况

    十月份正式受理国内旅游投诉4件,出境旅游投诉3件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年10月(件)

7

4

3

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    十月份结案投诉中,以经济方式结案的共6件,为游客挽回经济损失31230元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

6

3

3

经济补偿金额(元)

31230

5790

25440

    四、被投诉对象情况

    本月投诉案件中,5件为对旅行社的投诉,2件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

5

2

 

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅游企业:无锡国旅2件、无锡中旅1件、江南国旅1件、无锡百事通1件,锡惠景区1件、三国水浒景区1件。现均已处理完毕。

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