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无锡市旅游投诉信息公示(2017年三季度)

时间:2017-10-09      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2017年三季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电1116件,网上信息38件、来访13件,其中涉及旅游投诉21件、旅游求助130件、咨询及其他1016件。当月办结,办结率100%。

  一、旅游投诉受理情况

  三季度正式受理旅游投诉21件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年三季度(件)

21

21

100%

  二、旅游投诉分类情况

  三季度正式受理国内旅游投诉14件,出境游7件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年三季度(件)

21

14

7

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  三季度结案投诉中,以经济方式结案的共17件,为游客挽回经济损失33374元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

17

11

6

经济补偿金额(元)

33374

21453

11921

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,21件均为对旅行社的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

购物争议

件数

21

 

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡百事通旅行社有限公司2件、无锡中国国际旅行社有限公司5件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司1件、无锡市中旅信程旅游股份公司4件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司6件、无锡市风光旅行社有限公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡走着瞧旅行社1件。现均已处理完毕。

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