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无锡市旅游投诉信息公示(2017年9月)

时间:2017-10-09      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2017年9月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电408件,网上信息16件,来访7件,其中涉及旅游投诉8件、旅游求助44件、咨询及其他379件。当月办结,办结率100%。

  一、旅游投诉受理情况

  九月份正式受理旅游投诉8件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年9月(件)

8

8

100%

  二、旅游投诉分类情况

  九月份正式受理国内旅游投诉5件,出境旅游投诉3件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年9月(件)

8

5

3

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  九月份结案投诉中,以经济方式结案的共8件,为游客挽回经济损失9557元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

8

5

3

经济补偿金额(元)

9557

6537

3020

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,8件均为对旅行社的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

8

 

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡国旅2件、无锡中旅1件、途牛无锡分公司4件、无锡百事通1件。现均已处理完毕。

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