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无锡市旅游投诉信息公示(2017年8月)

时间:2017-09-04      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2017年8月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电377件,网上信息12件,来访6件,其中涉及旅游投诉7件、旅游求助38件、咨询及其他350件。当月办结,办结率100%。

  一、旅游投诉受理情况

  八月份正式受理旅游投诉7件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年8月(件)

7

7

100%

  二、旅游投诉分类情况

  八月份正式受理国内旅游投诉5件,出境旅游投诉2件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年8月(件)

7

5

2

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  八月份结案投诉中,以经济方式结案的共5件,为游客挽回经济损失11611元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

5

3

2

经济补偿金额(元)

11611

3308

8303

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,7件均为对旅行社的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

7

 

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡国旅3件、无锡春秋1件、无锡中旅1件、途牛无锡分公司1件、无锡风光旅行社1件。现均已处理完毕。

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