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无锡市旅游投诉信息公示(2017年二季度)

时间:2017-07-04      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

    2017年二季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电917件,网上信息44件、来访5件、来信1件,其中涉及旅游投诉22件、旅游求助237件、咨询及其他708件。当月办结,办结率100%。

    一、旅游投诉受理情况

    二季度正式受理旅游投诉22件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年二季度(件)

22

22

100%

    二、旅游投诉分类情况

    二季度正式受理国内旅游投诉13件,出境游9件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年二季度(件)

22

13

9

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    二季度结案投诉中,以经济方式结案的共8件,为游客挽回经济损失20640元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

8

 

8

经济补偿金额(元)

20640

 

20640

    四、被投诉对象情况

    本月投诉案件中,11件为对旅行社的投诉,11件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

购物争议

件数

11

11

 

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅游企业:无锡百事通旅行社有限公司3件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、江苏阳光国际旅行社有限公司2件、无锡纵横旅行社有限公司1件、万户候旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司2件,无锡鼋头渚景区7件、雪浪山景区2件、锡惠景区1件、拈花湾景区1件。现均已处理完毕。

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